كلمة المرور وإدارة الحساب
نسيان كلمة المرور، قفل الحساب، تغيير البيانات
نسيت كلمة مرور Windows
لا أستطيع تسجيل الدخول للجهاز
- 1في شاشة تسجيل الدخول، انقر على اسم حسابك
- 2انقر على نسيت كلمة المرور إذا ظهر الخيار
- 3إذا لم يظهر الخيار، تواصل مع IT على الرقم الداخلي لإعادة تعيين كلمة المرور من Active Directory
- 4بعد الحصول على كلمة مرور جديدة، سجّل الدخول وغيّرها فوراً عبر Ctrl+Alt+Del → Change a password
⚠️ لا تعطِ كلمة مرورك لأحد حتى لموظفي IT — نحن نعيد تعيينها دون الحاجة لمعرفتها
حسابي مقفول (Account Locked)
تظهر رسالة "Your account has been locked"
- 1انتظر 15 دقيقة — الحساب يُفتح تلقائياً بعد فترة القفل
- 2تأكد من أن Caps Lock مطفأ قبل إدخال كلمة المرور
- 3تحقق من أجهزتك الأخرى (هاتفك، جهاز آخر) — قد تكون مسجّلاً فيها بكلمة مرور قديمة وتحاول الدخول تلقائياً وتقفل الحساب
- 4على هاتفك: اذهب إلى إعدادات البريد وحدّث كلمة المرور فيه
- 5إذا استمر القفل، تواصل مع IT لفتح الحساب من Active Directory
💡 السبب الأشهر لقفل الحساب هو هاتف موصول بالبريد بكلمة مرور قديمة
تغيير كلمة المرور
تغيير دوري أو بعد مشاركتها
- 1اضغط Ctrl + Alt + Delete على لوحة المفاتيح
- 2اختر Change a password
- 3أدخل كلمة المرور القديمة، ثم كلمة المرور الجديدة مرتين
- 4كلمة المرور يجب أن تكون 12 حرفاً على الأقل وتحتوي على أرقام ورموز
- 5بعد التغيير، حدّث كلمة المرور في هاتفك وأي جهاز آخر موصول بحساب الوزارة
💡 مثال على كلمة مرور قوية: Oman@2025!Secure
تفعيل المصادقة الثنائية (2FA)
لم يصلني رمز التحقق
- 1تحقق من رقم الهاتف المسجّل — هل تغيّر رقمك مؤخراً؟
- 2تحقق من شبكة الهاتف — هل لديك إشارة كافية؟
- 3انتظر 60 ثانية وحاول طلب الرمز مرة أخرى
- 4إذا استمرت المشكلة، تواصل مع IT لتحديث رقم هاتفك في النظام
❓ أسئلة شائعة — كلمة المرور
كم مرة يجب تغيير كلمة المرور؟▼
سياسة الوزارة تستوجب تغيير كلمة المرور كل 90 يوماً. ستصلك رسالة تذكير قبل انتهائها بأسبوع.
هل يمكنني استخدام نفس كلمة المرور القديمة؟▼
لا، النظام يحفظ آخر 10 كلمات مرور ولا يسمح بإعادة استخدامها.
كم محاولة فاشلة تؤدي لقفل الحساب؟▼
بعد 5 محاولات فاشلة يُقفل الحساب تلقائياً لمدة 15 دقيقة.
هل يمكن لـ IT رؤية كلمة مروري؟▼
لا، كلمات المرور مشفّرة ولا يستطيع أحد رؤيتها. عند الحاجة، نعيد تعيينها فقط دون معرفة القديمة.
البريد الإلكتروني والـ Outlook
مشاكل الإرسال والاستقبال وإعدادات Outlook
لا تصلني رسائل البريد الإلكتروني
صندوق الوارد فارغ أو متوقف
- 1تحقق من اتصال الإنترنت — افتح أي موقع ويب للتأكد
- 2في Outlook: انظر أسفل الشاشة — هل تقول Connected أم Disconnected؟
- 3اضغط Send/Receive All Folders (زر F9)
- 4تحقق من مجلد Junk Email — قد تكون الرسائل انتهت هناك
- 5أغلق Outlook وأعد فتحه — إذا لم يُحل، أعد تشغيل الجهاز
- 6جرّب تسجيل الدخول عبر Webmail للتأكد من وصول الرسائل للخادم
لا أستطيع إرسال رسائل
الرسالة تبقى في Outbox أو ترجع بخطأ
- 1تحقق من مجلد Outbox — إذا كان هناك رسائل عالقة، افتحها واحذفها ثم أرسلها مجدداً
- 2تأكد من صحة عنوان المُرسَل إليه — ابحث عنه في دليل الوزارة
- 3إذا كان المرفق كبيراً، قلّص حجمه أو استخدم مشاركة عبر SharePoint
- 4أغلق Outlook كلياً من Task Manager وأعد فتحه
💡 الحد الأقصى لحجم المرفقات في بريد الوزارة هو 25 ميغابايت
Outlook لا يفتح أو بطيء جداً
يتجمد أو يستغرق وقتاً طويلاً
- 1أغلق Outlook تماماً: Ctrl+Alt+Del → Task Manager → Outlook → End Task
- 2افتح Outlook بالوضع الآمن: Win+R → اكتب: outlook /safe → Enter
- 3إذا عمل بالوضع الآمن، المشكلة في إضافة (Add-in) — من Outlook: File → Options → Add-ins → عطّل الغير ضرورية
- 4نظّف ملف البيانات: File → Account Settings → Data Files → Open File Location → احذف ملف OST (سيُعاد تنزيله تلقائياً)
رسائلي تذهب إلى Spam عند الآخرين
يشتكي المستقبلون من عدم رؤية رسائلي
- 1تأكد أن رسالتك لا تحتوي على كلمات مثيرة للشك مثل "عاجل جداً" أو "مجاني" أو روابط كثيرة
- 2أرسل بريداً بسيطاً بدون مرفقات لاختبار المشكلة
- 3اطلب من المستقبل إضافة عنوانك إلى قائمة المرسلين الآمنين (Safe Senders)
- 4إذا استمرت المشكلة، أبلغ IT — قد يحتاج خادم البريد إلى إعادة ضبط SPF/DKIM
❓ أسئلة شائعة — البريد الإلكتروني
ما حجم صندوق البريد المتاح لي؟▼
كل موظف لديه 50 غيغابايت في صندوق البريد. يمكنك مراجعة الاستخدام من: Outlook → File → Info.
كيف أضيف توقيعاً لبريدي؟▼
في Outlook: File → Options → Mail → Signatures → أنشئ توقيعاً جديداً وأضف اسمك ومنصبك وبيانات الوزارة.
هل يمكنني الوصول لبريدي من المنزل؟▼
نعم، عبر Webmail أو عبر تطبيق Outlook مع الاتصال بـ VPN أولاً.
كيف أُعدّ رسالة غياب تلقائية؟▼
في Outlook: File → Automatic Replies → Send automatic replies → اكتب رسالتك وحدد التاريخ.
الشبكة والإنترنت
انقطاع الإنترنت، بطء الشبكة، مواقع محجوبة
لا يوجد اتصال بالإنترنت
أيقونة الشبكة تظهر بعلامة X أو مثلث
- 1تحقق من كابل الشبكة — هل مدخل بشكل صحيح في الجهاز والمقبس الجداري؟
- 2انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة الشبكة → Troubleshoot problems
- 3افتح Command Prompt كـ Administrator وجرّب:
ipconfig /release ثم ipconfig /renew - 4أعد تشغيل الجهاز — حل 70% من مشاكل الشبكة
- 5تحقق من زميل مجاور — هل المشكلة عنده أيضاً؟ إذا نعم فالمشكلة في الشبكة وليس جهازك
الإنترنت بطيء جداً
الصفحات تفتح ببطء أو تنقطع
- 1أغلق التبويبات والبرامج غير الضرورية — خاصة تحديثات Windows التي تستهلك الإنترنت
- 2افتح Task Manager → علامة تبويب Performance → Network — هل الاستخدام 100%؟
- 3امسح Cache المتصفح: Ctrl+Shift+Delete → امسح كل شيء
- 4جرّب متصفحاً آخر (Edge بدل Chrome أو العكس)
💡 إذا كان الإنترنت بطيئاً لدى جميع الزملاء، أبلغ IT فوراً — قد يكون هناك عبء على الشبكة
موقع محجوب لا أستطيع فتحه
تظهر رسالة "Blocked by FortiGate"
- 1تأكد أن الموقع ضروري لعملك وليس للاستخدام الشخصي
- 2تواصل مع مديرك المباشر لاعتماد طلب رفع الحجب
- 3أرسل طلباً رسمياً لـ IT يتضمن: اسم الموقع، سبب الحاجة إليه، موافقة مديرك
- 4سيراجع فريق أمن المعلومات الطلب خلال 24-48 ساعة عمل
⚠️ لا تحاول تجاوز الحجب باستخدام VPN شخصي أو Proxy — هذا مخالف لسياسة الوزارة
❓ أسئلة شائعة — الشبكة
ما هو DNS الخاص بشبكة الوزارة؟▼
خوادم DNS الداخلية للوزارة هي 10.47.7.8 و10.47.7.7. لا تغيّر هذه الإعدادات يدوياً.
هل يُسمح باستخدام الشبكة للأغراض الشخصية؟▼
الاستخدام الشخصي المحدود مسموح، لكن تنزيل الملفات الكبيرة وبث الفيديو وألعاب الإنترنت غير مسموح على شبكة الوزارة.
كيف أتصل بشبكة الضيوف؟▼
شبكة الضيوف هي MOE-GUEST. تواصل مع الاستقبال أو IT للحصول على بيانات الدخول للزوار.
الطابعة والطباعة
مشاكل الطباعة، الحبر، الورق، الاتصال بالطابعة
الطابعة لا تطبع
أرسلت الطباعة ولم يحدث شيء
- 1تحقق من أن الطابعة مشغّلة وأضواؤها تعمل بشكل طبيعي
- 2افتح Control Panel → Devices and Printers — هل الطابعة تظهر ولا تحمل علامة ⚠️؟
- 3انقر بزر الأيمن على الطابعة → See what's printing → احذف جميع المهام العالقة
- 4إعادة تشغيل Print Spooler: Win+R → services.msc → Print Spooler → Restart
- 5أعد تشغيل الطابعة وانتظر دقيقة ثم حاول مجدداً
ورق عالق في الطابعة (Paper Jam)
الطابعة تُصدر صوتاً وتوقفت
- 1أطفئ الطابعة أولاً قبل أي شيء
- 2افتح الأغطية التي يشير إليها ضوء التحذير على الطابعة
- 3اسحب الورقة بلطف وببطء في اتجاه سير الورق — لا تشدها بقوة
- 4تأكد من إزالة جميع قطع الورق المتبقية
- 5أعد تشغيل الطابعة وجرّب طباعة صفحة تجريبية
⚠️ لا تسحب الورق بعنف — قد يتقطع ويبقى داخل الطابعة ويسبب ضرراً أكبر
الطابعة غير موجودة في قائمة الطابعات
لا أجد الطابعة المشتركة للقسم
- 1تأكد من اتصالك بشبكة الوزارة وليس VPN شخصي
- 2افتح Control Panel → Devices and Printers → Add a printer
- 3اختر Add a network, wireless or Bluetooth printer
- 4اسأل زميلك عن اسم الطابعة المشتركة أو IP الخاص بها
- 5إذا لم تجدها، اطلب من IT إضافتها عبر Group Policy
❓ أسئلة شائعة — الطابعة
كيف أطبع على وجهين (Double-sided)؟▼
عند الطباعة: Properties → Finishing → Print on Both Sides. يوفّر هذا الخيار 50% من الورق.
كيف أطبع عدة صفحات في ورقة واحدة؟▼
عند الطباعة: Properties → Layout → Pages per sheet → اختر 2 أو 4 صفحات في الورقة الواحدة.
الطباعة الملونة مسموحة؟▼
الطباعة الملونة للوثائق الرسمية فقط. الطباعة العادية يجب أن تكون بالأبيض والأسود للتوفير.
VPN والوصول عن بُعد
مشاكل FortiClient VPN والاتصال من خارج الوزارة
لا أستطيع الاتصال بـ VPN
FortiClient يظهر خطأ أو لا يتصل
- 1تأكد من اتصالك بالإنترنت أولاً — افتح أي موقع ويب
- 2تأكد من بيانات الدخول: ECONOMY\اسم المستخدم وكلمة مرور الدومين
- 3أغلق FortiClient تماماً وأعد فتحه
- 4تحقق من أن FortiClient محدّث — نسخة قديمة قد لا تعمل
- 5جرّب تعطيل جدار الحماية مؤقتاً على جهازك للاختبار
- 6إذا كنت خلف Proxy أو شبكة فندق، قد يحتاج ضبط خاص — تواصل مع IT
💡 بيانات الدخول للـ VPN هي نفس بيانات Windows الخاصة بك
VPN يتصل لكن ينقطع باستمرار
الاتصال غير مستقر ويقطع كل فترة
- 1تحقق من استقرار اتصال الإنترنت لديك — جرّب اختبار السرعة
- 2إذا كنت على Wi-Fi، جرّب الاتصال بكابل مباشر للروتر
- 3أغلق برامج استهلاك الإنترنت الكبيرة (تحديثات، بث فيديو)
- 4أعد تشغيل الروتر المنزلي — احتفظ بضغط الزر 30 ثانية
VPN متصل لكن لا أصل للملفات
الشبكة الداخلية لا تظهر بعد الاتصال
- 1تأكد من ظهور علامة القفل الخضراء في FortiClient — تعني الاتصال الكامل
- 2افتح File Explorer → Network → تحقق من ظهور موارد الشبكة
- 3جرّب الوصول المباشر عبر IP: \\10.47.7.8\ في شريط العنوان
- 4قد تحتاج إعادة تعيين الـ Network Drive — تواصل مع IT
❓ أسئلة شائعة — VPN
هل يجب استخدام VPN دائماً من المنزل؟▼
نعم، يجب الاتصال بـ VPN قبل الوصول لأي مورد داخلي للوزارة مثل البريد والملفات والأنظمة.
هل VPN يعمل على الهاتف؟▼
نعم، حمّل تطبيق FortiClient VPN من App Store أو Google Play وأعددته بنفس بيانات الاتصال.
هل أترك VPN متصلاً طوال اليوم؟▼
يُفضّل إبقاؤه متصلاً طوال ساعات العمل عند العمل عن بُعد، وقطع الاتصال عند الانتهاء.
Windows والبرامج
بطء الجهاز، تعليق البرامج، مشاكل التحديث
الجهاز بطيء جداً
كل شيء يستغرق وقتاً طويلاً
- 1افتح Task Manager: Ctrl+Shift+Esc → انظر أي برنامج يستهلك CPU أو RAM بشكل عالٍ
- 2أغلق المتصفح تماماً إذا كان عندك أكثر من 10 تبويبات مفتوحة
- 3تحقق من التحديثات: Settings → Windows Update — قد يكون Windows يُحدّث في الخلفية
- 4أعد تشغيل الجهاز — لا تضع الجهاز في Sleep فقط، أعد التشغيل فعلياً
- 5نظّف الملفات المؤقتة: Win+R → temp → احذف كل شيء
💡 أعِد تشغيل جهازك مرة كل يومين على الأقل لتحسين الأداء
برنامج متوقف أو لا يستجيب
تظهر رسالة "Not Responding"
- 1انتظر دقيقة — أحياناً البرنامج يعود للعمل بعد تحميل ثقيل
- 2افتح Task Manager → ابحث عن البرنامج → End Task
- 3أعد فتح البرنامج — إذا سألك عن استعادة الملف اختر نعم
- 4إذا تكررت المشكلة، قد يحتاج البرنامج إلى إعادة تثبيت — تواصل مع IT
⚠️ لا تضغط على الجهاز بقوة أو تطفئه من المفتاح — قد تفقد عملك غير المحفوظ
ظهور شاشة زرقاء (Blue Screen)
الجهاز أعاد التشغيل فجأة مع شاشة زرقاء
- 1احفظ رمز الخطأ الظاهر على الشاشة (مثال: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION)
- 2بعد إعادة التشغيل، تحقق من العمل طبيعياً
- 3إذا تكررت: Win+R → eventvwr → Windows Logs → System وابحث عن أخطاء حمراء
- 4أبلغ IT برمز الخطأ وتوقيت حدوثه — هذا يساعد في التشخيص السريع
⚠️ الشاشة الزرقاء المتكررة تحتاج فحصاً عاجلاً — لا تتجاهلها
تحديثات Windows لا تكتمل
الجهاز يُعيد التشغيل كثيراً أو يتجمد في التحديث
- 1انتظر — بعض التحديثات تستغرق 30-60 دقيقة في أول مرة
- 2لا تطفئ الجهاز أثناء التحديث — اتركه حتى يكتمل
- 3إذا توقف عند نسبة معينة أكثر من ساعة، اضغط بالزر 10 ثوانٍ للإطفاء الإجباري وأعد التشغيل
- 4بعد إعادة التشغيل: Settings → Update → Troubleshoot
💡 التحديثات تُجدوَل عادة خارج أوقات الدوام — لا تؤجّلها كثيراً
❓ أسئلة شائعة — Windows والبرامج
هل يمكنني تثبيت برامج بنفسي؟▼
لا، تثبيت البرامج يتطلب صلاحيات مسؤول. تواصل مع IT وسيتحقق من البرنامج ويثبّته بشكل آمن.
كيف أعرف نسخة Windows على جهازي؟▼
Win+R → winver → Enter — ستظهر نافذة بنسخة Windows والـ Build.
كيف أجد مساحة القرص المتبقية؟▼
افتح File Explorer → This PC — ستجد مساحة كل قرص موضحة بشريط ملوّن. إذا كانت أقل من 10%، تواصل مع IT.
جهازي لا يُشغّل برنامجاً معيناً رغم وجوده▼
جرّب النقر بزر الأيمن على البرنامج → Run as administrator. إذا لم يعمل، قد يحتاج إعادة تثبيت — تواصل مع IT.
لم تجد حلاً لمشكلتك؟
فريق الدعم التقني في وزارة الاقتصاد جاهز لمساعدتك خلال أوقات الدوام الرسمي
الأحد إلى الخميس | ٧:٣٠ صباحاً – ٢:٣٠ مساءً